Programme de fidélité : lequel choisir pour une boutique en ligne
Un programme de fidélité mal pensé coûte de l’argent sans retenir personne. Bien pensé, il augmente la valeur d’un client dans le temps sans casser vos marges. Voici les différents types de programmes, ce qui les rend rentables, et comment en déployer un sans se lancer dans une usine à gaz. La fidélisation client revient […]
Vendre sur Etsy : ce qu’il faut savoir avant d’ouvrir sa boutique
Transparence : aucun lien de cet article n’est affilié. Vendre sur Etsy attire pour de bonnes raisons : la place de marché est taillée pour les articles faits main et vintage, et l’ouverture d’une boutique prend une heure. Mais les frais s’accumulent en silence, et derrière la vente se cache une vraie question de statut. […]
Veille concurrentielle : surveiller ses concurrents sans y passer ses journées
La veille concurrentielle n’a pas besoin d’un logiciel à mille euros par mois. Pour une petite entreprise, c’est une routine : savoir ce que font ses concurrents sur les prix, les produits et la communication, et réagir avant d’être surprise. Voici la méthode que j’appliquais sur ma boutique, avec des outils gratuits. Quand je tenais […]
Shopify avis : mon retour honnête après plusieurs boutiques
Transparence : aucun lien de cet article n’est affilié. Un avis sur Shopify ne vaut que s’il est chiffré. La solution ouvre vite une boutique en ligne, mais son coût réel dépasse le prix affiché : il faut compter le plan, les applications de l’app store et les frais de paiement. Voici mon retour après […]
Transporteur colis : lequel choisir quand on expédie tous les jours
Choisir un transporteur de colis ne se résume pas à prendre le moins cher. C’est arbitrer entre le prix, le délai, le mode de livraison, à domicile ou en points relais, et la destination. Après quatorze mille envois, voici comment je répartissais les miens, et ce qui m’a vraiment coûté de l’argent. Le poste transport […]
Droit de rétractation : ce que le vendeur à distance doit prévoir
Le droit de rétractation donne au consommateur un délai d’au moins 14 jours pour changer d’avis après un achat à distance. Rien de négociable, et le professionnel a des obligations précises : informer avant la commande, rembourser dans les temps, connaître les exceptions. Voici comment ça se gère côté boutique, le texte officiel à l’appui. […]
Vendre sur Amazon : ce que ça coûte vraiment avant de se lancer
Transparence : aucun lien de cet article n’est affilié. Vendre sur Amazon, ce n’est pas ouvrir un compte et attendre les commandes. C’est arbitrer entre deux types de comptes, deux modes d’expédition, une pile de frais qu’on ne voit pas sur la page d’accueil, et une question de TVA à ne pas négliger. Je vous […]
Omnicanal : ce que ça veut dire quand on tient une boutique seul
On vous vend beaucoup le mot omnicanal et on vous l’explique peu. Derrière le jargon, une idée simple : que votre client vive la même expérience qu’il vous trouve en ligne, sur une marketplace, sur les réseaux sociaux ou en magasin. Voici ce que ça recouvre vraiment, et ce qu’une petite entreprise peut en faire […]
Garantie légale de conformité : ce que le vendeur doit vraiment
La garantie légale de conformité est une obligation, pas une faveur que vous accordez : elle pèse sur tout professionnel dès qu’il vend à un consommateur. Elle dure deux ans, elle est gratuite pour l’acheteur, et vous ne pouvez pas la réduire dans vos conditions de vente. Voici ce que ça change côté boutique, avec […]
Landing page : l’anatomie d’une page qui transforme vraiment
Une landing page, c’est la page où atterrit un visiteur venu d’une publicité, d’un e-mail ou d’un lien sur les réseaux sociaux. À partir de là, il fait ce que vous attendez, ou il repart. Voici ce qui fait pencher la balance, appris sur ma propre boutique, panier par panier. Pendant cinq ans, j’ai regardé […]